Dat hangt af van wat de webshop vooraf heeft gezegd. Heeft de winkel in de voorwaarden duidelijk vermeld dat jij de retourkosten betaalt, dan komen die voor jouw rekening. Staat daar niets over, dan moet de webshop de kosten van het terugsturen dragen. Bij een cadeau van €80 kan dat gemakkelijk €6 tot €10 verschil maken, dus het loont om dit vooraf te controleren.
Wat zegt de wet over retourkosten?
Bij een aankoop op afstand heb je recht op 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag nadat je het pakket hebt ontvangen. Binnen die periode mag je het product zonder opgave van reden terugsturen. De webshop mag je wel de kosten van het terugsturen laten betalen, maar alleen als zij je daar van tevoren duidelijk over hebben geïnformeerd. Doen ze dat niet, dan zijn ze zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
Daarnaast moet de winkel je de standaard verzendkosten terugbetalen die je voor de heenzending hebt betaald. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgoptie, zoals avondlevering van €7,95, dan krijg je alleen het bedrag van de goedkoopste standaardvariant terug.
Rekenvoorbeeld bij een cadeau van €80
Stel, je bestelt in november een jas van €80 als verjaardagscadeau. De standaard verzending kost €4,95 en de retour kost bij de vervoerder €6,95. Past de jas niet, dan krijg je bij een retour dit terug:
- Aankoopbedrag: €80,00
- Standaard verzendkosten: €4,95
- Totaal terug: €84,95
- Minus retourkosten als jij die moet betalen: €6,95, dus netto €78,00
Meld je binnen de 14 dagen bij de webshop dat je wilt retourneren en stuur het pakket daarna binnen nog eens 14 dagen op. De winkel moet het geld uiterlijk 14 dagen na je melding terugstorten, al mag hij wachten tot hij het product heeft teruggekregen of je bewijs van verzending hebt laten zien.
Wanneer betaalt de webshop altijd?
Is het product kapot of niet zoals beschreven, dan gelden andere regels en betaalt de winkel de retourkosten, ook na de bedenktijd. Ook als je een verkeerd artikel hebt gekregen, hoef je geen cent bij te leggen. Bewaar in zo'n geval foto's en de orderbevestiging, zodat je kunt aantonen wat er mis was.
Let verder op dat sommige artikelen zijn uitgesloten van de bedenktijd, zoals producten die op maat zijn gemaakt, snel bederfelijke waar en verzegelde hygiëneproducten waarvan het zegel is verbroken.
Zo houd je de retourkosten laag
Controleer vóór het afrekenen de pagina met retourvoorwaarden en kijk of er gratis retourneren wordt aangeboden, wat vooral in de aanloop naar december vaak het geval is. Bestel je een cadeau, kies dan een winkel met een ruime retourperiode, zodat de ontvanger ook na pakjesavond nog tijd heeft om te ruilen. Bewaar de verpakking en de labels, want de winkel mag een bedrag inhouden als het product aantoonbaar is gebruikt of beschadigd.
