Iets online besteld en toch niet helemaal tevreden? Dan heb je gelukkig het recht om de aankoop terug te sturen. Dit heet het herroepingsrecht, en het geldt voor vrijwel alle aankopen die je in 2026 bij een webshop doet. Maar hoeveel dagen bedenktijd heb je nu precies, en wanneer gaat die termijn in? We zetten het op een rij.
14 dagen bedenktijd
De wettelijke bedenktijd bij een online aankoop is 14 dagen. Binnen die 14 dagen mag je zonder opgaaf van reden aangeven dat je van de koop af wilt. Belangrijk: dit is de termijn om te melden dat je herroept. Nadat je dat hebt doorgegeven, heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. In totaal heb je dus ruim de tijd.
Wanneer gaan die 14 dagen in?
De termijn start niet op het moment van bestellen, maar op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bestel je op maandag en komt het pakket op donderdag binnen, dan begint de bedenktijd op vrijdag te tellen. Bij een bestelling van meerdere producten in één order die apart worden geleverd, gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste product.
Waarvoor geldt het herroepingsrecht niet?
Niet alles valt onder de 14 dagen bedenktijd. Uitgezonderd zijn onder meer producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, verzegelde artikelen om hygiënische redenen (zoals oorbellen of ondergoed) waarvan je het zegel hebt verbroken, en snel bederfelijke waren. Ook digitale downloads en tickets voor een specifieke datum vallen er meestal buiten. Twijfel je, controleer dan de voorwaarden van de webshop vóór je bestelt.
Wie betaalt de retourkosten?
De webshop moet je het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de verzendkosten die je bij het bestellen betaalde. De kosten van het terugsturen zijn echter voor jou, tenzij de winkel aangeeft die zelf te dragen. Veel grote webshops bieden gratis retourneren aan als service, maar verplicht is dat niet. De terugbetaling moet binnen 14 dagen na je melding plaatsvinden.
Zo regel je het slim
Meld je herroeping altijd schriftelijk, bijvoorbeeld via e-mail of het retourformulier, zodat je bewijs hebt dat je binnen de 14 dagen was. Bewaar het verzendbewijs van je retourzending totdat het geld terug op je rekening staat. Zo sta je sterk als er discussie ontstaat.
Kort gezegd: in 2026 heb je bij vrijwel elke online aankoop 14 dagen bedenktijd, ingaande de dag na ontvangst, plus nog eens 14 dagen om terug te sturen. Ken je die termijn, dan koop je online met een gerust hart.
