AH-tape ontmaskert intimidatie van klant
Wat gaat er schuil achter de glimlach van de Albert Heijn manager? De Laagste Actieprijsgarantie haalt het ergste uit de AH managers. De actie blijkt in de praktijk vaak een verkapte actie te zijn, maar nu spant de Albert Heijn wel de kroon. Folderaar heeft een tape in handen, waaruit blijkt dat een manager een bezoeker van de AH onterecht beschuldigt van fraude en diefstal. Zou de AH dan bewust klanten weren die gebruik willen maken van de AH LAPG?
De AH Laagste Actieprijsgarantie
De Albert Heijn stunt al enige tijd met de AH laagste actieprijsgarantie. Dit is geen loze kreet, je kunt als bezoeker ook je geld terug krijgen en de producten houden, als je het product ergens anders voor minder geld kunt kopen. Dat lijkt een ideale situatie voor koopjesjagend Nederland, maar in de praktijk blijkt dat de Albert Heijn erg zijn best doet om klanten niet te laten profiteren van deze actie. Dat hebben wij vernomen van onze bezoekers.
Daarnaast is de actie vooral bedoeld om klanten te laten denken dat de Albert Heijn de goedkoopste is. Elke week zijn er wel bonus-producten goedkoper bij andere winkelketens (zoals bij de Kruidvat of de Dirk van den Broek).
Een verkapte actie
Zo hebben wij vernomen dat het voorkomt dat de Albert Heijn prijzen in de schappen aanpast, maar niet bij de kassa. Reden daarvoor zou kunnen zijn dat de prijswijziging niet direct doorgevoerd wordt.
Uit klachten ontvangen via onze website, blijkt dat sommige managers er plezier in hebben om klanten lachend te deur te wijzen op onjuiste gronden. Een van onze bezoekers kreeg te horen van een AH manager dat ze de bon op moest halen om de vergoeding voor het product te krijgen. Na een bezoek aan de Kruidvat om de bon op te halen wordt ze lachend de winkel uitgestuurd zonder vergoeding. Dit terwijl het volgens de regels van de AH niet nodig is om een bon te laten zien. Albert Heijn toont zich niet altijd even sportief.
De AH-tape
Dankzij een tape van een van onze bezoekers is ons duidelijk geworden dat de Albert Heijn alles behalve aardig is tegen de koopjesjagers. Zo beschuldigt een AH manager uit de omgeving Utrecht een bezoeker ervan dat hij fraude pleegt. De beschuldiging bestaat eruit dat een klant de infobalie verkeerd zou hebben ingelicht. Hij zou onterecht geld hebben ontvangen door te medewerkers te misleiden over hetgeen hij gekocht heeft. Later blijkt dat het product in kwestie wel vergoed had moeten worden, maar de manager weigert daarop te reageren en dreigt zelfs met een winkelverbod.
Om zijn dreiging kracht bij te zetten, haalt de manager er 8 getuigen bij, die de leugen allemaal gehoord zouden hebben. Inmiddels heeft de manager, na telefonisch overleg, aangegeven dat er niet 8 personen bij aanwezig waren.
Hieronder een deel van het gesprek:
“AH manager: Dat is echt wel waar en daar valt niet over te discussiëren. Wij zijn gewoon klaar met elkaar. Als je nog naar de winkel komt, laat ik je gewoon ophalen door de politie wegens winkelvredebreuk, of lokaalvredebreuk heet dat officieel, want je krijgt een ontzegging aangemeld.
AH bezoeker: Nou ja, meneer, nogmaals ik heb niet gefraudeerd.
AH manager: Het maakt me helemaal niet uit wat jij vindt. Ik heb 8 mensen in mijn winkel die zeggen hetzelfde verhaal.
AH bezoeker: Die waren er toch helemaal niet bij, meneer?
AH manager: Dat maakt me helemaal niets uit.”
Alsof het nog niet genoeg is, beschuldigt de manager de klant ook nog eens in van een poging tot diefstal. De klant zou producten in zijn rugtas hebben gestopt. Tijdens een telefonisch gesprek met de woordvoerster van de Albert Heijn werd duidelijk dat deze producten gewoon zijn afgerekend. Een winkelverbod kan niet zomaar opgelegd worden, zeker niet op basis van valse gronden.
Wanneer de klant aangeeft het niet te pikken dat hij wordt beschuldigd van fraude en verhaal te zullen halen bij het hoofdkantoor.antwoordt de manager als volgt:
“AH manager: Dat moet je doen. Dan ga je daar je verhaal vertellen en moet je vooral mijn naam noemen. Dat maakt helemaal niets uit. Je moet afvragen wie ze geloven. Of ze mij nou geloven dat jij fraudeert of dat ze jou geloven. ”
“AH manager: Je hebt gewoon zitten kloten.”
Albert Heijn een slechte verliezer
Het lijkt er heel sterk op dat niet alle AH managers blij zijn met de AH Laagste Actieprijsgarantie. Met als gevolg dat koopjesjagers met harde hand en soms door onbehoorlijk taalgebruik de winkel uit worden gewerkt. Kennelijk geeft de Albert Heijn liever geen gratis producten weg en toont zichzelf een slechte verliezer. Hopelijk realiseert de Albert Heijn zich na het lezen van dit artikel dat ook anders kan.
Beluister de tape:
Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.
Uitgewerkt versie:
AH bezoeker: Even een vraagje. Ik spreek met mr. (*).
AH manager: Ja
AH bezoeker: Dat klopt. Ik was van de week bij uw filiaal en wilde gebruik maken van de LAPG. Uw collega meneer (*), die wilde daar niet aan meewerken. Die vertelde dat ik u vandaag even moest bellen. Ik heb ook eventjes naar het HK gebeld, om te vragen of dat de actie waar ik gebruik van wilde maken ook geldig was. Ik heb gesproken met (*). Hij zegt dat dat gewoon mogelijk is.
AH manager: Hmm, ja. Nou is er een ander probleem. Dat jij maandag bij ons een Robijn hebt teruggebracht. En je hebt gezegd dat het om de groene ging, maar je hebt de paarse gekocht.
AH bezoeker: Nee, ik heb gezegd dat het om de Paarse bosbessen ging.
AH manager: Nee, want daar zat de vergoeding niet op. En je hebt letterlijk gezegd dat het om de groene ging, want dat heb ik namelijk gecontroleerd en heb ik nagevraagd.
AH bezoeker: Nee, ik heb een mevrouw met een bril gehad.
AH manager: Ik heb dat allemaal nagekeken. En je hebt gewoon lopen frauderen.
AH bezoeker: Nee, dat is niet waar meneer. Ik heb de paarse flessen gehaald. U mag best de bon van mij.
AH manager: Ja, de paarse heb je gehaald, maar daar zat de vergoeding niet op. En je hebt letterlijk tegen die meiden gezegd dat het om de groene ging.
AH bezoeker: Nee, dat is echt niet waar.
AH manager: Dat heb ik wel tien nagevraagd. Zei hij de groene? Ja de groene. Want op de paarse stond de prijs goed en op de groene stond de prijs niet goed. En dat is al de tweede keer dat je jezelf erdoorheen wipt. En dat is gewoon frauderen en ik ben gewoon klaar met je en je krijgt gewoon een winkelontzegging, wegens fraude. Je kan ook die Dove niet meer terugbrengen, want wij zijn gewoon klaar met je. Je hebt wel meer van dit soort streken, dat het net niet helemaal klopt.
AH bezoeker: Nou, meneer, u heeft zelf ook wel gezien dat u die paarse bent vergeten.
AH manager: Nee, dat was de groene. En jij hebt gezegd dat het de groene was en dat weet ik 100% zeker.
AH bezoeker: Nou, U was er zelf niet bij met die vrouw. Ik was er wel bij. Ik wel best met die vrouw overleggen.
AH manager: Nee, dat gaan we niet doen. Ik ben er gewoon helemaal klaar mee. Ik stop gewoon hier.
AH bezoeker: Ik snap wel dat je de actie niet leuk vindt.
AH manager: Nee, je moet luisteren naar wat ik zeg. Je loopt gewoon te kloten, dat heet fraude. Dan stoppen wij er gewoon mee. Daardoor mocht mijn collega ook niets meer vergoeden. Ik heb gezegd, komt ie, laat hem maar naar mij toe komen. Dan zal ik het hem uitleggen. Het is gewoon fraude.
AH bezoeker: Dat is echt niet waar, meneer.
AH manager: Dat is echt wel waar en daar valt niet over te discussiëren. Wij zijn gewoon klaar met elkaar. Als je nog naar de winkel komt, laat ik je gewoon ophalen door de politie wegens winkelvredebreuk, of lokaalvredebreuk heet dat officieel, want je krijgt een ontzegging aangemeld.
AH bezoeker: Nou ja, meneer, nogmaals ik heb niet gefraudeerd.
AH manager: Het maakt me helemaal niet uit wat jij vindt. Ik heb 8 mensen in mijn winkel die zeggen hetzelfde verhaal.
AH bezoeker: Die waren er toch helemaal niet bij, meneer?
AH manager: Dat maakt me helemaal niets uit.
AH bezoeker: Mijn buurman kan toch ook wel wat zeggen. Dat is toch heel raar?
AH manager: Nee, ik vertrouw mijn personeel hier meer in dan dat ik jou hierin vertrouw. Want wij hebben natuurlijk ook al wat discussies aan de balie gehad. Je doet het gewoon niet netjes en daar ben ik gewoon klaar mee en dan houdt het gewoon op.
AH bezoeker: Ik ben altijd hartstikke netjes.
AH manager: Nee je doet ook niet altijd netjes je boodschappen. Van de week zag ik ook dat jij boodschappen in je rugzak had zitten. Volgens mij doe jij ook niet zo boodschappen.
AH bezoeker: Had ik boodschappen in mijn rugtas zitten?
AH manager: Ja, of die pudding die op de kassaband was gekomen. En wisten die meiden niet zeker.
AH bezoeker: Welke pudding bedoelt u? Die heb ik gewoon betaald hoor bij de kassa.
AH manager: Ja, maar luister. Het is gewoon klaar. Einde. Jammer. Je hebt lopen kloten en we hebben je te pakken.
AH bezoeker: Ik heb helemaal niet lopen frauderen.
AH manager: Dat is vervelend dat je dat niet zo vindt. Wij vinden dat wel en wij stoppen ermee.
AH bezoeker: Dan bel ik wel naar het hoofdkantoor en dan haal ik daar mijn verhaal.
AH manager: Dat moet je doen. Dan ga je daar je verhaal vertellen en moet je vooral mijn naam noemen. Dat maakt helemaal niets uit. Je moet afvragen wie ze geloven. Of ze mij nou geloven dat jij fraudeert of dat ze jou geloven.
AH bezoeker: Nou, meneer u kan toch zo zien wat ik gekocht heb.
AH manager: Ja, dat kan ik namelijk precies zien. Dat klopt.
AH bezoeker: Ik heb die paarse gekocht.
AH manager: En ik kan ook precies zien wat je hebt laten vergoeden, watblognt je kwam altijd met je producten terug en nou had je geen producten bij alleen de kassabon. Dat is zeker ook toeval. Houd nou toch op.
AH bezoeker: Ik ben er toch al geweest, meneer, en ik moet ook gewoon naar mijn werk. Ik ben gewoon ‘s middags na mijn werk teruggegaan, dan ga ik niet meer die 6 Robijn mee lopen sjauwen.
AH manager: Wij zijn klaar met elkaar. Je bent hier niet meer welkom.
AH bezoeker: Ik vind het heel jammer dat het zo loopt. U gaat uzelf in de nesten werken.
AH manager: Nou, nee hoor.
AH bezoeker: U beschuldigt mij zo van frauderen. Als jij zo gaat beschuldigen, dan wil ik hier echt werk van maken.
AH manager: Nou dat moet je doen. Ik wens je succes. Maar joh, mijn personeel zegt hij heeft gefraudeerd. Hij heeft gelogen. Dan kan ik gewoon van ze aannemen.
AH bezoeker: Meneer stel, ik heb die groene gekocht. En ik heb op die bonnen gezien €3,29 en je had hem aangepast naar €2,89. Dus ik had €3,29 betaald om maandagochtend, dan is het alsnog toch geldig? Stel om even uw verhaal aan te nemen.
AH manager: Nee, nee, want van de rest was de prijs al gewijzigd.
AH bezoeker: Nee, want op mijn bon stond €3,29. Dus dat was niet aangepast.
AH manager: Nou, maar wij zijn klaar met elkaar. Het is gewoon het einde.
AH bezoeker: Nou ja meneer, ik kan u blijven overtuigen, maar dat werkt blijkbaar niet. Waarschijnlijk heeft u zoiets, die jongen moeten we niet meer hebben, want hij maakt alleen maar gebruik van een actie, die jullie zelf opzetten. Ik houd er ook mee op. Ik ga hier werk van maken en u zult hier vast meer van horen.
AH manager: Prima, veel succes
Folderaar.nl
Folderaar.nl houdt dagelijks een zeer grote collectie aan folders dagelijks bij. Blijf op de hoogte van deze en andere aanbiedingen. Meld u gratis aan voor onze nieuwsbrief:
Wat een suffe manager. Kunnen ze hem niet vervangen met de gast uit de reclame?
AH zijn ueberloosers, da’s duidelijk na dze intimidatie.
Ik werk zelf ook bij een AH. Zoals ik alles hier lees heeft
de klant hier gewoon gelijk. Dan behoort de klant zijn geld
terug te krijgen zodat de producten gratis zijn.
Feit blijft dat je gewoon simpel gezegd ‘kut-klanten’ hebt.
Die doen het erom en proberen de boel te fucken. Ze komen
niet in je winkel omdat je er prettig kunt winkelen, ze komen
gewoon de geflipte klant uit te hangen.
Wat ik van de manager hierboven begrijp is dat meneer in kwestie
zo’n klant is. Ik kan best begrijpen dat de manager er klaar mee is.
Oprotten denk je dan. Gelukkig werkt het niet zo. Ik ben van mening
dat meneer niet netjes is behandeld,
klootzak o fniet
Ze kunnen beter stoppen met deze actie. Het brengt het slechtste in de mens omhoog en zet aan tot moeilijk doenerij. Niet prettig voor de werksfeer, maar ook niet voor de bezoeker.
Leuk concept op papier, niet werkbaar in de praktijk.
Waarom heeft de klant de telefoonstem en de manager de zuivere stem? Dit lijkt me geen zuivere koffie…
Èen tokkie actie voor tokkie klanten.
hahaha die Ah gast gaat het zwaar krijgen!
neem niet de paarse die is slecht voor je bloooousse
De grote boosdoener is het AH hoofdkantoor dat alles maar gewoon tolereert zolang de franchisenemer maar de zak met geld maandelijks overhandigd.
Smerige winkels, onbeschoft en onvriendelijk personeel, slecht assortiment, lege schappen, rot vlees en vis, het zal het AH hoofdkantoor een worst wezen.
Elke klacht wordt steevast beantwoord met de reactie dat ze het aan de store manager zullen doorgeven. Werkelijk eens gaan kijken wat er aan de hand is doet het AH hoofdkantoor toch nooit.
U mag als AH-klant blij zijn dat de AH medewerkers u de kans geven om bij hun supermarkt te mogen winkelen.
aan de eene kant gaat het om een klein bedrag, maar aan de andere kant zal deze klant het gewoon BEU geweest zijn van de manier hoe hij behandelt word in die winkel! ik had dat ook geweest, master dat ie het gesprek opneemt! die AH manager heeft echt hart voor de zaak.. en zijn klanten NOT! denken alleen maar aan money money money.
Ontslaan die hap, hoop dat ze de meneer wel geloven bij het hoofdkantoor!
@ gerard
Met z’n actie nodig je de “kut-klanten” ook wel een beetje in je winkel. Beetje flauw om vervolgens moeilijk te gaan doen. Iedereen kan bedenken dat er mensen zijn die alles doen voor een paar gratis producten.
kortom niet zo slimme actie als je niet overweg kan met de geflipte klant.
Belachelijk gedrag van die manager. Daarbij is de agressieve en onbeschofte houding van deze manager alles behalve klantvriendelijk en redelijk. Albert Hein trekt zelf mensen aan die hun kansen terecht pakken en gaat vervolgens lopen draaien totdat ze zelf een krom verhaal recht hebben gepraat. Deze man moet uit zijn functie gezet worden en zich diep schamen voor deze manier van handelen. Met mij zou hij nog lang niet klaar zijn!
Tjonge.. en ik maar denken dat AH een nette winkel is. Blijkbaar niet dus. Of zou het zo wezen dat het hoofdkantoor verkeerde (goedkope??) managers in dienst neemt? Of heeft het AH hoofdkantoor de grip op de zaak verloren? Het zal bij mij in de zaak in ieder geval niet voor kunnen komen. Dit soort managers vliegen bij mij de laan uit. Die kosten namelijk klanten en dus omzet.
Blijkbaar is deze klant een opvallende persoon bij de betreffende vestiging van albert heijn. Het verhaal met de rugzak zal ook niet geheel uit het niets komen..
Of het netjes of correct is van de manager even daar gelaten, mensen die zo zielig doen over een paar centen tot vervelens toe zou ik op dezelfde manier de deur wijzen.
Het is moeilijk een oordeel te vellen omdat dit gesprek plaatsvindt na eerdere bezoeken en gesprekken tussen deze klant en de AH.
Ik werk zelf bij de AH en weet uit ervaring dat er gewone klanten zijn die de vergoeding claimen maar er ook geflipte klanten zijn die het als een gelegenheid zien om hun grande te halen, en hiebij stad en land af gaan om foldertjes te scoren en inderdaad niet vies zijn van manipulatie. Dat de manager er getuigen bij verzint is natuurlijk niet goed te praten.
Ik begrijp de frustratie bij de manager echter wel een beetje gezien het volk dat een dergelijke actie aantrekt. Bedenk ook dat als het een Franchise filiaal betreft, deze er 100% zelf voor opdraait, AH vergoed het filiaal dan niets.
Mike
Ik heb zelf ook een winkelverbod gehad met een vergelijkbare situatie. De manager zelf was niet op de hoogte van de Laagste actie prijs garantie regels en besloot me maar verbod te geven. Uiteindelijk is het ingetrokken en heb zelfs leuke compensatie gehad
Nou, zo’n verhaaltje had ik dus ook.
Als er iets mis is, dan flippen ze helemaal.
Bij de AH zijn ze zelf een stel fraudeurs. Vaak komt het voor dat er in het schap bij een product prijs X op de sticker staat. Aan de kassa blijkt de prijs opeens hogere prijs Y te zijn. De caissieres weten uiteraard van niets.
Nog vaker komt het voor dat producten over datum zijn en nog in de vakken staan. En dan niet 1 dag over datum, maar gerust 3 dagen, een week of nog langer. UIteraard voor de volle prijs.
Ik kom zo min mogelijk bij die arrogante oplichterstent.
Albert heijn zuigt steeds meer. Werk er zelf maar je mag geen reet van dat hoofdkantoor. Biertje drinken inmiddels ook verboden na werktijd. Ergens in een filiaal hebben werknemers zich in een coma gezopen (zeggen ze dan volgens mij gewoon weer kosten besparing).
AH zuigt gewoon dat is het verhaal.
En wat nou als die manager gelijk heeft, dat folderaar het inderdaad geprobeerd heeft maar is ‘betrapt’. Wat blijft er dan nog over van het bandje??
Zo, de volgende die kapot gemaakt kan worden.
Allemaal AH in de ban doen voor een tijdje, kan die de deuren ook sluiten.
Jeez, waarom hebben wij dit nooit eerder gedaan, net als met de DSB gewoon boycotten die hap, is het probleem zo opgelost.
Boycotten die hap!
Wij doen ook al een paar maanden mee met de LAPG.
Wij weten waar we het over hebben.
Wat ik nou niet snap…
Wat wij doen (folders spitten, prijzen zoeken) kan AH toch ook?
Wij doen het voor de lol en ja de gratis produkten.
Als je de laagste actie prijs wil geven aan de klant DOE dat dan ook.
Voorbeeld:
Coca Cola kunnen halen omdat het bij de Hoogvliet goedkoper is. Vervolgens weken later komt AH weer met coca-cola in de aanbieding wéér voor 4.49 per 4 flessen.
Zorg dat dat je 4.29 of lager vraagt (aangepaste prijs). Wij hebben toen weer heerlijk cola gescoord. Daar vraag je dan toch om?
Kijk als je wekelijks met je karretje naar buiten loopt en je hebt bijna 50 euro betaald voor een klein kratje boodschappen, dan doen ze niet moeilijk….
Maar als je terugkomt met je folder en je bonnetje is iedereen gepikeerd, onvriendelijk en dat druk ik mij nog ZEER netjes uit.
Hier is er maar 1 in al die tijd die telkens zegt: Gefeliciteerd. Dát is klantvriendelijk. Zó hoort het.
Het is de actie/wedstrijd van AH. Wees een eerlijke verliezer of doe beter je best.
Wij zijn altijd netjes en eerlijk. Dat zal ook altijd zo blijven. laat AH dat vooral ook doen.
We hebben al meerdere malen gedacht om er mee te stoppen met deze actie.
Want AH gaat wel ver:
Cassieres die 35% extra korting geven bij de kassa.
Zelfscan uit op maandagochtend.
Controle bij 6 dezelfde produkten van zelfscan.
Geen vergoeding meer omdat ‘ze er mee stoppen’.
Kom morgen maar terug.
Appeltaart is er niet meer bij.
Staat niet in de folder.
Maarja na een weekje met weer gratis boodschappen denk ik, naja waarom ook niet?
@Hans: Omdat de klant in zijn eigen microfoon praat en de manager binnenkomt op zijn telefoon. Natuurlijk zonder ruis. Duh.
Verder idiote actie van AH. Hou het simpel, vermijd de kans op fraude. Voer vooral geen oorlog met je concurrenten over de rug van je klanten. Verder een van de beste gesprekken over wasmiddel sinds tijden!
[red: weggehaald]
Toedeloe.
Ze proberen er inderdaad op elke wijze onderuit te komen, terwijl je als klant gewoon in je recht staat. Als je iets vind wordt je er op er uitgestuurd om het daar maar te kopen en de bon te laten zien. (wat sowieso niet hoeft) Kom je terug met de bon van de andere winkel zeggen ze ja er staat alleen maar “merk artikel” op en niet het aantal ml/de soort/grootte dus je krijgt het mooi niet terug, tot ziens!
Heel gewoon bij Albert Heijn!
Vermakelijk om te lezen zo onder werktijd. Maar zelf zou ik niet zoveel moeite doen voor een paar euro. Waarschijnlijk ben ik dan ook precies de doelgroep waar AH met zulke acties op mikt.
dan val ik maar niet in de doelgroep…
want zeg nou zelf
je krijgt al het geld terug van 6 artikelen en appeltaartje (niet het verschil he…)
sommige bonnen die zijn 15 euro
ja niet leuk voor de ah, maar het is mijn actie niet…
scheelt wel enorm op mn maandelijks budget voor boodschappen haha
voorlopig geen mentos, cola, ob, always, shampoo, bier, thee, cremespoeling, fruittella, haarlak en chocolade te kopen en zeker geen appeltaart te kopen of bakken.
Maarten
op donderdag 29 okt, 2009 om 12:01
Daarnaast wordt in deze kwestie duidelijk, dat de klant gewoon recht op een vergoeding had. Dit wordt hem gewoon geweigerd.
Fout.
Volgens mij heb je vrij weinig rechten als je bij iemand ANDERS in ZIJN pand boodschappen doet. je moet je dan aan ZIJN regels houden..
Het is jammer dat veel mensen hier van de toren blazen maar niet de moeite hebben genomen om zich even in de materie te verdiepen.
MAW, AH heeft ALTIJD en op WELK moment dan ook het recht de actie te stoppen, !!
Verder kan dit telefoongesprekje natuurlijk makkelijk fake zijn!!
Hehe, bezoeker klinkt als alto / kraker.
Mierenneuker, hoe zit het nou eigelijk met die kleur? Heb je nou echt gelijk of niet.
Hoop wel dat die manager gebashed wordt, puur om z’n gedrag.
Volgens klantenservice kan een winkel niet zomaar zelf met de actie stoppen.
Landelijk beleid.
En natuurlijk moeten zsm met de actie stoppen. Steeds meer mensen gaan meedoen, steeds meer gezeur. Dit kost kapitalen en veel belangrijker klanten.
—————————————————————————————————-
En even over de kleur van het wasmiddel.
Dat maakt niks uit. Alle waren in de bonus. Ah heeft gewoon niet alle kleuren/geuren de prijs aangepast. Bij de andere winkel waren ook alle kleuren/geuren in de aanbieding maar stond er maar 1 in de folder afgebeeld, die was aangepast. De andere later pas.
Dus of het nu linksom of rechtsom, koper heeft volgens mij gelijk.
En…. AH hangt vol met camera’s. Ergens in de winkel moet een beeld zijn van de Robijn. En de kassa registratie kan aangeven of er betaald is of niet. Daar hoor ik de manager niet over.
Je kunt niet mensen beschuldigen zonder ‘hard’ bewijs. Ongepast en onbehoorlijk.
[...] beschuldigd van fraude. Luister naar de geluidopnamen onderaan aan het item op de folderaar.nl : AH-tape ontmaskert intimidatie van klant – Reactie geven ? – 2009-10-29 [...]
Ik krijg ook steeds meer zin om het ‘AH Plunder Team’ te begingen.
Dit kost kapitalen?
Come on… AH zijn omzet is gigantisch.
Ik snap die dat ze wakker liggen van een paar euro’s meer of minder.
Ik vind het gewoon belachelijk hoe de AH met dit soort acties omgaat; ze willen graag verdienen, ze zien graag mensen met volle karren weglopen; maar zodra ze het niet naar de zin gaat behandelen ze je als grof vuil, en daar ben ik echt niet van gediend.
Lang leve Jumbo!
Wie bij AH koopt kan alleen zichzelf verwijten. Natuurlijk liegen ze, de concurrentie en i.e.g de kruideniers zijn allang onder de duim zoniet kapot gemaakt. De rest is onderlinge afspraken tussen kruideniers. Houd maar eens goede bepaalde prijzen bij, die fluctueren continu en dan heb ik het niet over bonus acties. Ze bespelen zo de klant die van hot naar her loopt en aan het einde van de dag meer kocht dan nodig. Dit is hun winst, zo werkt de psyche.
AH weet allang dat het meerendeel van de klanten toch blijft komen. Afstand tot de winkel is veel belangrijker dan welke leugen dan ook. Het ware probleem is dat wij te murw en te lui zijn. Langzaam verworden wij tot amerikanen.
En daarom wordt hun halfrijpe fruit in het vliegtuig vanuit afrika niet rijp, daarom komt de hollandse groente gewoon uit 3dewereld landen, en is dure italiaanse ham gewoon een nederlands product, en daarom is hun jarenoude ontdooide vlees na een dag in de koeling melig, daarom staan ze aan het eind van de dag het broodbanket in dagvers plastic te pakken.
En zo kan ik uren doorgaan. Ik zie verpakte unoxworsten meer dan 2weken over datum en meld dat, en een paar dagen later hangen ze er nog omdat er genoeg klanten zijn die er niet op letten. En achteraf kun je niets hardmaken noch bewijzen. Ook niet met buikpijn en een bonnetje.
De klant verliest gewoon altijd. Je blijft toch wel komen daar is allang onderzoek naar gedaan. En via je bonuskaart weten dat tot op de klant nauwkeurig. Het establishment is de baas.
P.S. wie Robijn koopt koopt sowieso een te duur merkproduct. U maakt die keuze zelf, je betaalt teveel ongeacht welke actie erop zit. Het is de klant die heropgevoed moet en dan volgen de winkels vanzelf.
@Erik
“Omdat de klant in zijn eigen microfoon praat en de manager binnenkomt op zijn telefoon. Natuurlijk zonder ruis. Duh. ”
Maar de manager heeft een ruisloze stem! Terwijl HIJ door de telefoon is opgenomen. Dat klopt niet.
wie er aan twijfelt of het allemaal wel echt is…
je zou eens een keer mee moeten doen
produkten kopen
en met de kassabon terug gaan
kijken of je dan nog vind dat AH klantvriendelijk is met deze actie
gewoon eens doen
Hoi een ben een goede vriend van Wim Hetinga , en ik weet dat Win altijd een leuke mening over dit soort geschillen heeft. Waar ben je Wim, ik smacht naar je input.
Denk je eens in hoe zo`n man waarschijnlijk met zijn personeel omgaat, tegenover een klant zijn ze meestal beleefd.
Uiteindelijk gaan dit soort acties toch ten koste van het winkelpersoneel. Deze supermarktmanager zal ongetwijfeld niet veel anders zijn dan zijn collega’s door het land heen. De reclame’s van Albert Heijn geven een romantisch beeld van de supermarkt maar uiteindelijk is het keiharde business.
dat is mijn idee erover!
De manager uit deze discussie houdt zich aan het beleid van Albert heijn, of hij neemt de ruimte die AH hem daarvoor laat.
Hoe gaat deze supermarktoorlog betaald worden? Personeel (nog) zwaarder uitbuiten
Van de ene kant vind ik dat de klant gelijk wel gelijk heeft. De manager gedraagt zich schandalig terwijl hij zijn feiten baseert op de reacties van zijn medewerkers. Natuurlijk vertellen al zijn medewerkers het zelfde verhaal; meestal zijn het studenten die veel te bang zijn hun “leuke baantje” kwijt te raken en daarom liever klanten schofferen dan dat ze verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten. Iedereen maakt toch wel eens een fout ? Wat de klant betreft; ik snap niet dat deze er zo veel woorden aan vuil maakt. Als je toch al zo min mogelijk geld wil uitgeven aan boodschappen, ga dan naar de Aldi of de Lidl. Wil je toch merkproducten hebben, ga naar Jumbo, Dirk of Spar. Die zijn meestal stukken goedkoper ! De meeste AH-klanten voelen zich daar echter te goed voor. Om eerlijk te zijn heb ik ook een rothekel aan zulke klanten. Eerst gaan ze alle supermarkten af om daar prijzen te gaan noteren om vervolgens te proberen het bij Albert Heijn gratis mee te krijgen. Paupers; koop het dan in die andere supermarkt waar je vandaan kwam ! Zou mooi zijn als er een website gemaakt zou worden waar alle actuele prijzen van alle producten in iedere gangbare supermarkt op staan. Voor de klant makkelijk vergelijken en de supermarkten hebben weer een reden om fatsoenlijjk te gaan concurreren.
Ondertussen staat het geluidsfragment ook op geenstijl.nl.
Ik kan me nog de oproep herinneren waarin gevraagd werd naar videobeelden e.d. op dit weblog. Hier werd ook een beloning voor gegeven, eventueel.
Ik begin de indruk te krijgen dat er geld te verdienen valt aan de publicatie van dit soort ruzies.
[...] een flesje Robijn) door een moedig verzetsstrijder vastgelegd op tape zodat we het allemaal kunnen beluisteren. Doe maar even en realiseert u: dit is nog maar het begin, Nederland [...]
Wat un ezel de manager, ik ben zelf werkzaam bij de ah en dit is belachlijk.
De toon en woordkeuze van deze gast is ronduit kont en dit soort dingen regel je niet even via de telefoon en zijn argumentatie is echt van de hoogste kwaliteit.
De mananger klinkt en praat ook echt zown stuk tuig, ik ben ruig en je kunt me niks maken wat een fail in het leven.
Net of het trouwens ook maak of het de groene of de paarse is vergoed die zooi en niet zeiken want dat maakt echt niks uit voor de winkel
Maar deze manager is echt de stoere jongen hier hoor.
Bij ons zou dat echt geen probleem zijn hoor/
Wat un lul
Welke AH is dit? Lijkt mij leuk om met zijn allen bij de volgende actieprodukten de winkel leeg te halen.
Triest man, die Albert Heijn.
Ik vond t al een kutwinkel en het zal ook altijd een kutwinkel blijven. Vooral vanwege die vreselijke arrogantie altijd. Ze denken dat ze geweldig zijn, maar ondertussen ga ik liever naar de Jumbo.
I’m with Walter! Die hele AH leeg trekken!!
met deze actie geeft alleen maar aan dat AH duur is
zelfs als de produkten in de aanbieding zijn
ik snap werkelijk de gedachte er niet achter….
maar ja eens arrogant altijd arrogant
ik heb wel wat nominaties voor AH die je kan gebruiken voor je LAPG
als je eens zin heb om je eigen af te laten zeiken door AH personeel
Opzich heeft de klant in dit verhaal gewoon gelijk. Afgezien van het feit dat hij misschien vaker loopt te kloten in de winkel, maar daar kunnen wij niet over oordelen.
De reacties hier vindt ik wel soms nogal eens afgezaagt. Volgens mij heeft dit niets met AH te maken of met de LAPG, maar met een slechte manager.
Dit is echter niet formule gebonden maar persoonsgebonden. Dit is het zelfde als dat je in de jumbo een discussie hebt of je nu wel of niet 4e wachtende bent. Ook daar ken ik verhalen dat mensen die dit al vaker gehad hebben werden gesommeerd om weg te blijven. Maar in andere jumbo’s krijg je direct je boodschappen gratis.
Maar ook hier geldt weer dat de manager / bedrijfleider de strategie in de winkel bepaald en dat het merk / de winkelketen hierbij niet veel uitmaakt.
Volgens mij werken ze bij elke winkel nog steeds met de klant is koning dus veel verschil mag dit niet maken.
De LAPG bij AH geeft in princiepe wel de garantie dat de prijs het laagste is in die week. Zodra er ergens anders een lagere prijs wordt gehanteerd veranderd AH deze meteen tot een lager niveau. Dus de klant heeft altijd de laagste prijs. Natuurlijk kan hierbij ooit iets vergeten worden, en dan moet de klant gewoon de vergoeding krijgen die daar voor staat + het gratis appeltaartje!
Hmm..
“Welke pudding ?? Oh die pudding..”
Ik denk dat de klant zit te kutten normaal gesproken, maar gok dat ie wel gelijk heeft deze keer.
Waarom heeft de manager dan niet meteen die ene dag wat over die pudding gezegt, nu is het niet meer te controleren of die pudding is betaald(en de manager zal zich niet zomaar laten bestelen dus ik denk dat de manager weet dat de pudding gewoon is afgerekend).
zwartebeer
dan zijn jullie wel een uitzondering!
bij de meeste filialen word je onbeschoft behandelld terwijl je gewoon in je recht staat!
de gekste dingen hebben we al gehoord en meegemaakt hoor! of doen ze histerisch als we in de winkel komen terwijl ze gewoon net zo als wij ook de folders van de concurrent kunnen bekijken
en dan verder geen problemen met klanten hebben , het kost meer tijd met al die discussies dan die folders van tevoren lezen van de concurrent! als je meestal ziet hoeveel medewerkers zich er mee bemoeien pfff zelfs dat kost een geld !
Ik LAPG in Haarlem, en soms daarom heen, en ik kan je vertellen dat er maar 1 klantvriendelijk is, van de 5. De een smijt het geld op tafel, de ander is het nooit met je eens, de ander verzint alleen maar eigen regels, en de ander verteld je dat die appeltaarten voorbij zijn, terwijl ik die bonnen achter hun zie liggen!
Nou moet ik wel zeggen dat die eigen ondernemers soms een ramp zijn.
Nou, daar ben ik dan. Gaat dit over die gast met die paarse pudding van Robijn in zijn rugzak en die groene flessen op zijn bon? Dat is een fraudeur.
want?
Nou dat lijkt me duidelijk. Toch? Heeft iemand mijn zoon gezien?
waar gaat dit over…
mis ik iets??
Man oh man, daar lach je toch om ? Bijdehante AH filiaalmanagers…
Gewoon het hele zwikkie terugbrengen, vraag een kennis / familie lid eventueel. En NOOIT meer terug gaan naar dat filiaal….
Moet zeggen dat ik het wel altijd leuk vind om te zien hoe ze zich vastlullen :0)
Dat krijg je als je domme werknemers aanneemt. Ik heb een tijdje meegedaan en veel infobaliemedewerkers waren erg defensief. Was ook wel grappig, ik leerde ze langzamerhand kalmeren en het geld overhandigen.
Ben echt na bijna 30 jaar helemaal klaar met die AH! Arrogant, duur, onvriendelijk, plus bovendien steeds vaker producten die dagen of weken niet worden aangevuld. Om nog maar te zwijgen van de vakkenvullers die je gans omver lopen! GENOEG!!! Ik ben thans zeer blij met Schuitema’s C-1000 en met…de Jumbo!!! Toedeledokie Appie!!!
Mooi stuk in de krant, Maarten!
Tsjongejonge wat maakt die tape een tongen los!
krant?
@Runner, je maakt me wel nieuwsgierig. In welke krant staat het?
Ik denk dat de AH nu wel iets doet aan dit type managers
@Maarten:
Noordhollands Dagblad Alkmaarsche Courant.
plaatselijke suffertje ?? haha
Ik werk zelf ook bij de Ah, en dit is gewoon weer een rotklant, waar echt niemand op zit te wachten, en dan kan iedereen het wel voor haar opnemen, maar er blijven áltijd van die mensen die lopen te zeiken over een paar centen.
En zeker als manager heb je daar helemaal geen tijd voor..
AH probeert het imago van vriendelijke supermarkt met prinsjes en sneeuwwitje te creeren ,maar weet je nog toen de mensen hun zelfbetaalde spaarzegels om moesten zetten in aandelen AH en vervolgens de leiding van AH de boel bedonderde.
vervolgens waren vele duizenden mensen hun spaarcentjes kwijt.
Dat ging om vele miljoenen . Geen wonder dat evt.fraudeurs hun kansen zoeken bij AH .
Waar je mee omgaat ,wordt je mee besmet .
Misschien hebben de oud-directieleden nog wat tips voor de a.s. fraudeurs.
Voor wie het nog niet duidelijk genoeg is: Fuck de AH en doe je boodschappen bij de Boni. Goedkope A-merken en een hoge klantvriendelijkheids gehalte. Daar voel je je pas echt koning(in)!!
ze geloven in sprookjes
ik krijg hier een dubbel gevoel bij. voordat ik mn reaktie geef op de tape wil ik toch nog even wat kwijt aan wat replies die er al staan.
ik krijg een naar gevoel omdat er hier een aantal mensen zijn met een gemiddeld niveau van een brugklasser die weer een kans zien om allerlei frustraties die zei hebben in hun leven te kunnen uiten. even enkele voorbeelden:
anbody op 30 okt 2009 om 13.49. fuck de ah… zeer waardevolle opmerking. raakt kant nog wal,maar ben blij voor je dat je t ff allemaal weer kwijt bent.
hans op vrijdag 30 okt, 2009 om 11:46.. fruaderen met spaarcentjes? als je je spaarcentjes omzet in aandelen moet je zelf nadenken en ervoor zorgen dat je weet dat aandelen altijd risicos met zich meebrengen. dat is geen frauderen, dat is naiviteti van de klant zelf. oh en ff voor de duidelijkheid: de ‘fraude’zoals je dat noemt, was niet bij albert heijn winkel keten, maar bij ahold! een volledig ander losstaand bedrijf als de ah supermarktketen. toen onstaan in de periode onder leiding van dhr vd hoeven en meurs. en dan nog niet eens bij de ah winkels,maar bij us foodservice in de vs. weet waar je over praat en brul niet zomaar wat.
en ja zoals mensen misschien wel vermoeden, ik werk zelf nl bij ah en ook ik vind de lapg een ‘moeilijke’ aktie.
klanten lezen vaak slecht en denken onterecht recht te hebben op de lapg. ze lezen vaak wat ze willen lezen en de managers zijn heel erg snel geneigd te zeggen dat elke lapg niet terecht is. t kost nl gewoon geld.
hoe de manager op de tape reageert vind ik slap. ook al is de klant een vreselijke eikel en haalt tie t bloed oder je nagels vandaan, je hebt een klant met respect te behandelen. geen discussie over mogelijk. aan de andere kant geeft de manager aan dat deze klant er keer op keer op uit is om ergens een centje uit te kunnen slaan. en dat is dan menselijk dat de manager moeite gaat krijgen met zakelijk te blijven.
het grote debacle in deze is dat de omschrijving op de kassabon voor onduidelijkheden kan zorgen. als je , bijvoorbeeld, een flacon robijn lavendel koopt, de paarse, staat er op de kassabon vaak dezelfde korte omschrijving als wanneer je een andere robijnvariant, de groene, koopt. dit is t punt waar er een grijs bebied ontstaat in t recht hebben op de lapg. en ook t punt waar de manager dan zal moeten beslissen of de eis van die klant die er keer op keer op uit is terecht is.
heeft de manager in t verleden al meer van dit soort ‘twijfel-situaties’ gehad met deze klant dan kan ik me hele goed voorstellen dat hij op gegeven moment een keer een streep wil trekken. want je hebt klanten die hier op uit zijn. niet meer als menselijk.
is dat terecht? is dat ah-beleid? ben ik t met hem eens? mag hij dat doen?
allemaal nee.
bergijp ik zn moeite? moet je, bij 100% zekerheid, klanten die paars kopen en groen beweren de lapg weigeren? moet je in de gaten houden dat niet elke keer dezelfde klant zo’n onduidelijk grijs gebied opzoekt?
allemaal ja.
het meeste wijze wat die manager had kunnen doen is deze klant zn voordeel geven. ook al heeft hij een buikgevoel dat tie belazert wordt, ter voorkoming van een persoon die in zijn familie, collegas, vriendenkring, sportvereniging, inernet enzenz allemaal negatieve reklame gaat spuien kan je hem beter die paar centen gewoon geven. die negatieve reklame geeft nl veel meer ‘schade’ als de ‘schade’ die de manager oploopt door de waarde van 6 flessen wasmiddel en een taartje!
het beleid van ah werd hier door deze manager absoluut niet uitgedragen. bij twijfel geef je gewoon die paar centen. als de klant maar tevreden de deur uitgaat. ook al kost t mij ook regelmatig wat moeite, ik moet t beleid van ah uitdragen en je krijgt gewoon je geld.
wat ik doe, en de manager had moeten doen, als t de spuigaten uitloopt, zorgen dat t dan intern/achter de schermen bij ah het gaat donderen. dat het lapg-team, wat ah op hk gewoon heeft, een pittige mail krijgt dat ze hun zaakjes beter moeten gaan regelen. maar de klant die recht heeft op lapg moet die gewoon krijgen, ook bij twijfel. achteraf gaan discussieren over puddinkjes in rugzakken of zoiets, vind ik van hetzelfde bedenkelijke niveau als de zeer waardevolle meldingen die ik aan t begin van mijn reaktie even aanhaalde. triest, kinderachtig en huilend.
mvg marc.
marc
volgens mij ben jij de eerste weldenkende ah medewerker die ik hoor….
zoals ik al eerder heb geschreven
het is een rare actie, slaat nergens op maarja ik/we doen wel mee!
het is in de meeste ah’s een strijd met de lapg (de strijd, hoe kan ik niet betalen…) terwijl het ah’s eigen actie is
gister ging ik boodschappen doen bij ah waar ik ook voor mn lapg-artikelen kom.
smoezen, kijken, langslopen, bij de kassa lopen alsof je aan het jatten bent!!!!
be-la-che-lijk
dit is wet het toppunt van ‘klantvriendelijkheid’ maar niet heus
dit is van zo’n laag bedenkelijk nivo, eigenlijk moet ik een klacht indienen!
zó gaat het in de winkels, vloeken, op je neerkijken, weglopen, boos worden, wilde handgebaren….. ik snap er niks van dat ah dit wil!!!!
er is er maar 1 die gefeliciteerd zegt als we komen met ons lapg bonnetje
hulde, zo hoort het
als iets doet, doe het dan goed AH
neem van mij aan die man op die tape is echt geen uitzondering
Ach mijn negatieve herinnering is de AH in Warmenhuizen. Die weigerde gewoon te betalen waarna ik genoodzaakt was een aangetekende brief te sturen en hierin te melden dat ik een juridische procedure zou gaan starten. Het is echter nooit tot een procedure gekomen. Het hoofdkantoor heeft de actie overgenomen en mij vergoed. Er is dus geen grond meer geweest om naar de rechter te gaan. Ik had immers geen belang meer (vergoeding heeft plaatsgevonden).
Wel jammer, ik had immers al een rechtszaak in gedachten met een journalist van de telegraaf op de eerste rij.
Maar er zijn ook positieve managers van AH. Ook die kunnen we wel eens noemen.
De maxi appie in alkmaar is goed.
Tevens is de nieuwe manager van AH in Overstad iemand die de sport er van inziet.
Verder zijn vele medewerkers ook best wel soepel. De zeikers hebben nog de kans het te leren, immers deze actie gaat nog heel lang door.
vandaag een hele leuke, nette ronde gehad
zó kan het dus ook
schijnbaar iemand boos geworden daar en zn personeel goede instructies gegeven!
hulde!
1tje begon te miepen, zeg bel de manager maar en ze maakte gelijk een einde aan de discussie en regelde wat ze moest regelen…. (toch ff proberen dacht ze volgens mij)
echt een verademing
Heb nu ook een paar keer meegedaan, en meestal zijn ze toch wel aardig bij mij. Kreeg één keer zelfs een warme appeltaart mee van de manager met zijn complimenten voor het goede zoekwerk van mij haha
Dus kortom: het kán ook anders…. maar ik geloof graag dat er vaak ah’s moeilijk lopen te doen als je je geld terugvraagt…
[...] AH-tape ontmaskert intimidatie van klant [...]
[...] niet alle AH managers het niet altijd even eerlijk spelen, kan je hier de officiële AH LAPG handleiding lezen, dan weet je meteen hoe het [...]
Toegang weigeren tot de winkel? Dat is een erge zware maatregel, normaal alleen van toepassing op winkeldieven.
[...] de AH-tape leek het erop dat kwaaie AH managers zich sportiever zouden gedragen. Inmiddels stapelen de [...]
en wordt die tape ookn werkelijk wat meegedaan behalve op deze site te plaatsen??
ik heb vandaag ook een klacht ingediend over een manager! Ik krijg binnen 5 dagen antwoord.
[...] niet alle AH managers het niet altijd even eerlijk spelen, kan je hier de officiële AH LAPG handleiding lezen, dan weet je meteen hoe het [...]
[...] niet alle AH managers het niet altijd even eerlijk spelen, kan je hier de officiële AH LAPG handleiding lezen, dan weet je meteen hoe het [...]
[...] niet alle AH managers het niet altijd even eerlijk spelen, kan je hier de officiële AH LAPG handleiding lezen, dan weet je meteen hoe het [...]
[...] niet alle AH managers het niet altijd even eerlijk spelen, kan je hier de officiële AH LAPG handleiding lezen, dan weet je meteen hoe het [...]
[...] niet alle AH managers het niet altijd even eerlijk spelen, kan je hier de officiële AH LAPG handleiding lezen, dan weet je meteen hoe het [...]
We are only enthusiastic about excellent facts for making choices and strategy. The web and tv is filled with far as well quite a few opinions and not plenty of factual data to formulate an educated opinion or foundation. I tend to come to forums like this usually to determine what the ‘meeting from the minds’ have collectively laid down as ‘law’.
Great post Yeast Infection really like it. Waiting to see some more posts!